Job description
Poste et missions
Le rôle de l’équipe Customer Operations Service est de soutenir nos clients premium tout au long du cycle de vie post-transaction des transactions qu’ils entrent chez Natixis. L’équipe couvre toutes les catégories de produits, notamment les actions, les titres à revenu fixe et les produits de base, et est le principal point de transmission hiérarchique pour les clients pour toutes les questions de traitement après l’opération.
Ce poste de vice-président exigera la capacité d’établir une relation et un dialogue solides avec nos clients, ainsi que d’acquérir une compréhension approfondie de leurs besoins dans le but d’élaborer nos processus relatifs aux OGM en fonction de leurs besoins.
Il ou elle doit :
- Répondre à toutes les demandes des clients externes et s’assurer que les réponses sont fournies
- Effectuer des vérifications quotidiennes de tous les processus postérieurs à l’opération liés à un ensemble défini de clients. Assurer un suivi auprès des équipes de traitement interne pour tout élément urgent
- Effectuer des processus post-négociation sélectifs en raison des contraintes de fuseau horaire
- Développer des idées et coordonner la mise en œuvre de nouvelles façons de travailler en fonction des commentaires des clients
- Élaborer et mettre en œuvre de nouveaux services à valeur ajoutée à offrir aux clients
- Effectuer des évaluations ponctuelles avec nos clients pour s’assurer que leurs besoins sont
- Tenir des dossiers exacts et documenter les mesures de service à la clientèle pour produire et signaler les IRC
- Assurer un partenariat solide entre les équipes Front Office, Ventes et Opérations pour faciliter la communication et résoudre les problèmes
Profil et compétences requises
Diplôme d’études collégiales souhaité, au moins 5 ans d’expérience dans le secteur des services financiers Solides connaissances des produits et des processus opérationnels transversaux Compétences de communication efficaces, surtout en anglais et en langue locale à la région Capacité à s’adapter rapidement et à travailler sous pression Organisé avec une grande attention au détail Motivé et à l’aise de travailler sans supervision constante La connaissance de SUMMIT, SOPHIS, MUREX et CALYPSO est un atout
"Ceci est une traduction automatique"
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